taxas de serviço

 

As taxas de serviço em geral, não são muito bem aceitas pelos clientes, mas algumas empresas vêm buscando soluções para que eles não se sintam penalizados e até se surpreendam com a jornada de compra.

No mundo dos negócios, a satisfação do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Os clientes estão cada vez mais exigentes e conscientes de seus direitos, e as empresas que conseguirem elaborar estratégias para converter parte das taxas de serviço em benefícios, saem na frente da concorrência.

Entender e atender às necessidades dos seus clientes permite que as empresas apresentem ofertas de forma personalizada, para que eles vejam valor na cobrança das taxas de serviço.

 

Empresas que valorizam seus clientes convertem taxas de serviços em benefícios

 

As taxas de serviço têm sido alvo de debates e discussões entre clientes e prestadores de serviços. Embora algumas empresas justifiquem essas taxas como uma forma de cobrir custos adicionais e melhorar a qualidade dos serviços, muitos clientes veem as taxas como um ônus injusto e abusivo. 

Para conquistar a confiança do cliente, é essencial que as empresas sejam transparentes e claras sobre as taxas cobradas, evitando surpresas desagradáveis ao final da transação. 

Veja algumas formas de converter pelo menos uma parte das taxas de serviço em benefícios:

 

  • Subsídio direto

Uma opção é utilizar parte das taxas de serviço para subsidiar os benefícios oferecidos aos clientes. 

Por exemplo: se uma empresa cobra uma taxa de adesão mensal, uma parte dessa taxa pode ser direcionada para financiar descontos, brindes ou programas de fidelidade para os clientes.

 

  • Descontos proporcionais

Outra opção é oferecer descontos proporcionais sobre as taxas de serviço pagas pelos clientes. 

Por exemplo: uma empresa de viagens pode oferecer um desconto de 10% sobre as taxas de serviço para os clientes que reservarem voos ou hotéis através do seu site.

 

  • Acesso privilegiado

As taxas de serviço podem ser utilizadas para proporcionar aos clientes um acesso privilegiado a serviços ou recursos adicionais.

Por exemplo: uma plataforma de e-learning pode cobrar uma taxa de assinatura mensal e, em troca, oferecer aos assinantes acesso exclusivo a aulas avançadas, materiais extras ou suporte individualizado.

 

  • Melhoria na experiência do cliente

As taxas de serviço podem ser reinvestidas para melhorar a experiência do cliente como um todo. Isso pode envolver o aprimoramento do atendimento ao cliente, a contratação de funcionários qualificados, o desenvolvimento de uma interface mais intuitiva para o usuário, a redução no tempo de espera ou a implementação de processos mais eficientes. 

Essas melhorias contribuem para um serviço mais satisfatório, o que por si só, pode ser considerado um benefício.

 

  • Investimento em inovação

As taxas de serviço também podem ser utilizadas para impulsionar a inovação e o desenvolvimento de novos recursos ou produtos. 

Por exemplo: uma empresa de tecnologia pode destinar parte das suas taxas de serviço para pesquisa e desenvolvimento, resultando em produtos ou serviços aprimorados no futuro, o que beneficia diretamente os clientes.

 

É importante ressaltar que as taxas de serviço devem ser justificáveis e proporcionais ao valor e aos benefícios oferecidos aos clientes.

A transparência e a comunicação clara sobre como as taxas são utilizadas para gerar benefícios são essenciais para estabelecer confiança e garantir que os clientes percebam valor em relação ao que estão pagando.

 

Conquistando o cliente com a oferta de resgate de benefícios

 

Oferecer benefícios aos clientes é uma estratégia eficaz para conquistá-los e fidelizá-los. Esses benefícios podem ser diversos e ainda justificar a cobrança de taxas de serviço.

Veja exemplos de alguns segmentos:

 

Alimentos e Bebidas

 

  • Descontos em futuras compras

Os clientes podem resgatar benefícios através de descontos em suas próximas compras. Isso pode ser realizado através de cupons, códigos promocionais ou programas de fidelidade em que acumulam pontos que podem ser convertidos em descontos.

 

  • Brindes ou amostras grátis

Os clientes podem receber brindes ou amostras grátis de produtos relacionados. 

Por exemplo: ao comprar um determinado item, o cliente pode receber um brinde ou uma pequena porção de outro produto para experimentar.

 

  • Acesso a eventos exclusivos

Os clientes podem ser convidados para eventos especiais, como degustações, lançamentos de produtos, jantares temáticos ou eventos de networking, onde podem desfrutar de experiências exclusivas.

 

Agronegócios

 

  • Descontos em produtos

Os clientes podem resgatar benefícios através de descontos na compra de produtos agrícolas ou alimentos orgânicos. 

Por exemplo: um programa de fidelidade pode oferecer descontos progressivos conforme o cliente acumula pontos.

 

  • Acesso a workshops ou cursos

Os clientes podem ter a oportunidade de participar de workshops, cursos ou palestras relacionados ao agronegócio, fornecendo conhecimento e educação adicionais sobre práticas agrícolas ou técnicas de cultivo.

 

Montadoras de Automóveis

 

  • Descontos na compra de veículos

Os clientes podem resgatar benefícios através de descontos na compra de um veículo novo ou usado. Esses descontos podem ser aplicados ao preço de compra ou a opções adicionais do veículo.

 

  • Serviços gratuitos ou com desconto

Os clientes podem receber serviços de manutenção gratuitos ou com desconto, como troca de óleo, crédito combustível de distribuidor parceiro, revisões periódicas ou inspeções veiculares.

 

  • Atualizações de recursos ou pacotes adicionais

Os clientes podem receber atualizações gratuitas ou com desconto em recursos adicionais, como sistemas de entretenimento, assistência ao motorista avançada ou pacotes de personalização.

 

O resgate desses benefícios deve ser fácil, rápido e conveniente para o cliente, para que ele sinta que está obtendo vantagens reais ao escolher uma determinada empresa. 

Os benefícios precisam ser relevantes e personalizados de acordo com as preferências e necessidades dos clientes, pois criam uma conexão emocional e um senso de valor agregado.

Dessa forma, as taxas de serviços se tornam viáveis e justas e o cliente se sente valorizado.

 

A importância da experiência do cliente

 

A experiência do cliente precisa ser positiva, desde o primeiro contato até o pós-venda. É o que faz toda a diferença. 

Isso inclui um atendimento amigável, eficiente e personalizado, processos simplificados, resolução rápida de problemas e comunicação clara. 

De acordo com uma pesquisa da 121 Labs, divulgada pelo site Consumidor Moderno, 43% dos entrevistados estão dispostos a pagar até 10% a mais, caso a experiência do cliente seja positiva.

Ao investir na melhoria contínua da experiência do cliente, as empresas podem construir relacionamentos sólidos e duradouros, transformando clientes em defensores da marca.

Para oferecer uma experiência encantadora a seus clientes, ofereça benefícios dentro de uma plataforma de recompensas especializada.

 

Conclusão

 

As taxas de serviço são importantes para os negócios, mas o cliente precisa ver valor nesse tipo de cobrança.

Empresas que valorizam o cliente possuem uma comunicação transparente sobre as taxas e as utilizam estrategicamente para aplicar em benefícios.

Muitos clientes estão dispostos a pagar um valor a mais, quando a experiência é positiva e personalizada.

Saiba mais sobre a Plataforma de Recompensas da Premmiar e valorize seus clientes com benefícios, para que eles vejam valor nas taxas de serviço.

Compartilhe este artigo em suas redes e tenha muito sucesso nos negócios!