planejamento estratégico

À medida que vamos nos aproximando do último trimestre, as empresas começam a se preparar para o planejamento estratégico do próximo ano fiscal. 

Enquanto deixamos nossos planos, sonhos e projetos pessoais para a virada do ano, é em setembro que decisões estratégicas são tomadas pelas empresas para que o próximo ano “comece com o pé direito”.

Entre as muitas decisões que impactarão o sucesso dos negócios ao longo do próximo período, está a seleção do programa de incentivo e fidelidade – elemento fundamental para impulsionar o crescimento e fortalecer os laços com os clientes.

 

A relevância do programa de incentivo e fidelidade dentro do planejamento estratégico

Um programa de incentivo e fidelidade é uma estratégia inteligente para empresas de todos os tamanhos e setores. Sua relevância está pautada basicamente no retorno do investimento para os negócios, visto que recompensar potenciais consumidores torna-os clientes fiéis. 

A pesquisaPanorama da Fidelização no Brasil 2022” elaborada pela equipe do Tudo Sobre Incentivos e realizada pela Opinion Box, revelou que 92% dos entrevistados tiveram interações positivas com as marcas preferidas e ainda mostra a importância dessas interações para o aumento do retorno sobre o investimento (ROI), quando a marca investe em programas de fidelidade.

Panorama da Fidelização no Brasil 2022

Fonte: Pesquisa Panorama da Fidelização no Brasil 2022/ Tudo Sobre Incentivos

 

Dentro do planejamento estratégico anual, o programa de incentivo e fidelidade é fundamental para o crescimento sustentável das organizações. Clientes satisfeitos têm mais probabilidade de permanecer leais à marca, gastar mais e compartilhar experiências positivas com outras pessoas, aumentando assim a base de clientes. 

Além disso, já sabemos que adquirir novos clientes é consideravelmente mais caro do que manter os existentes. 

O ano fiscal no Brasil segue o ano-calendário, ou seja, de 1 de janeiro a 31 de dezembro, mas seu planejamento estratégico deve começar bem antes, geralmente em setembro, quando são analisados os orçamentos financeiros.

Portanto, considerar um programa de incentivo e fidelidade dentro do planejamento estratégico se torna essencial para impulsionar o crescimento dos negócios.

 

Elementos-chave de um programa de incentivo e fidelidade eficaz

Ao escolher o programa de incentivo e fidelidade adequado ao planejamento estratégico, é essencial considerar alguns elementos-chave que o tornarão eficaz e alinhado com os objetivos da empresa:

  1. Clareza dos objetivos

    Definir claramente os objetivos do programa é o primeiro passo. É necessário identificar o que se deseja alcançar com a iniciativa e como ela se encaixa no plano de negócios da empresa.

  2. Segmentação dos clientes

    Entender o público-alvo do programa é fundamental. Segmentar os clientes com base no comportamento de compra, preferências e demografia, permitirá personalizar as recompensas e ofertas, aumentando a probabilidade de sucesso.

  3. Recompensas atraentes

    As recompensas devem ser atrativas o suficiente para motivar os clientes a participarem do programa e continuarem engajados. Brindes, descontos exclusivos, cashback ou pontos, são algumas opções a serem consideradas.

  4. Facilidade de participação

    Um programa de sucesso deve ser fácil de entender e de participar. A simplicidade na adesão e no resgate da recompensa, ajudará no engajamento dos clientes.

  5. Acompanhamento e análise

    Implementar um sistema para monitorar o desempenho do programa é essencial. A análise de dados permitirá ajustes ao longo do tempo, garantindo que o programa continue eficaz e alinhado aos objetivos do negócio.

  6. Comunicação efetiva

    Uma estratégia de comunicação clara e consistente é vital para informar aos clientes sobre o programa, regras de participação e seus benefícios. Isso aumentará a confiança e o engajamento dos clientes.

Se sua empresa deseja trilhar o caminho para o sucesso ao longo do próximo ano fiscal, o programa de incentivo e fidelidade deve ser uma prioridade dentro do planejamento estratégico.

 

Plano de engajamento: como escolher o sistema de recompensa

Em um cenário de mercado competitivo com consumidores cada vez mais exigentes, empresas de todos os segmentos têm reconhecido a importância do engajamento do cliente como um fator fundamental para o sucesso dos negócios. 

Um bom plano de engajamento, aliado a um sistema de recompensa bem estruturado, pode ser a chave para fortalecer os laços com os clientes, aumentar a fidelidade à marca e impulsionar o crescimento da empresa.

O engajamento do cliente vai muito além da simples interação com a marca. Trata-se de criar um vínculo emocional e significativo com os clientes, fazendo com que eles se sintam valorizados e parte importante do negócio. 

 

Como saber se seus clientes estão engajados?

Em geral você consegue obter essa resposta ao constatar alguns resultados. Geralmente os clientes estão engajados quando:

  • Permanecem leais mesmo diante de concorrência acirrada. Eles não apenas retornam para novas compras, mas também são menos inclinados a mudar para a concorrência;
  • Se tornam defensores da marca, compartilhando suas experiências positivas com amigos e familiares e recomendando-a em plataformas on-line. Isso gera uma propaganda boca a boca valiosa e autêntica;
  • Contribuem para o aumento do ticket médio, pois são mais propensos a gastar mais com a empresa. Eles são mais abertos a experimentar novos produtos ou serviços, e a optar por pacotes ou ofertas mais abrangentes;
  • Fornecem feedback honesto e útil sobre a empresa. Isso pode ser uma fonte valiosa de insights para melhorias nos produtos ou serviços.

 

A escolha do sistema de recompensa

Um dos principais pilares de um plano de engajamento eficaz é o sistema de recompensa. 

As recompensas têm o poder de fidelizar clientes, incentivando a repetição de compras. No entanto, é fundamental escolher o sistema de recompensa mais adequado ao perfil do público-alvo e aos objetivos da empresa. Veja algumas opções:

  • Programa de Pontos: os clientes acumulam pontos com base em suas compras ou interações com a marca podendo resgatar milhas aéreas, produtos, descontos ou brindes;
  • Cashback: os clientes recebem uma porcentagem de volta sobre o valor gasto em uma compra, que fica como crédito para futuras compras;
  • Descontos e ofertas exclusivas: oferecer descontos exclusivos ou ofertas especiais para clientes fiéis também incentiva a repetição de compras;
  • Benefícios por níveis: criar um sistema de recompensa baseado em níveis, onde os clientes recebem benefícios crescentes à medida que avançam em sua fidelidade, pode ser altamente motivador;
  • Programas VIP: clientes com maior engajamento podem ser convidados a participar de programas VIP, com recompensas exclusivas e tratamento diferenciado.

Um bom plano de engajamento, aliado a um sistema de recompensa adequado, é uma estratégia poderosa para o sucesso empresarial. 

 

Conclusão

Considerar que um programa de incentivo e fidelidade é de suma importância para o próximo ano fiscal é crucial para o sucesso do planejamento estratégico de qualquer empresa. 

Investir no relacionamento com os clientes, recompensando-os por sua lealdade e mantendo-os satisfeitos, é uma estratégia comprovada para estimular o crescimento dos negócios.

O resultado virá através de clientes mais engajados que interagem com a marca, gerando uma base sólida de clientes fiéis e satisfeitos.

A escolha do sistema de recompensa mais apropriado, alinhado com os objetivos da empresa e as preferências do público-alvo, garantirá que o plano de engajamento seja bem-sucedido e contribua para o crescimento e prosperidade do negócio. 

Investir tempo e recursos na criação de um plano de engajamento eficaz e na escolha cuidadosa do sistema de recompensa é também um passo estratégico que pode diferenciar uma empresa no mercado competitivo e conquistar um lugar especial no coração dos clientes.

Tudo isso pensado e executado dentro de um planejamento estratégico, contribuirá para um novo ano fiscal de sucesso.

Quer saber como a Premmiar pode te ajudar com programas de incentivo e fidelidade? Fale com um de nossos consultores!

Compartilhe este artigo com sua equipe e muito sucesso no próximo ano!